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“3·15”来了!市消协发布2018年消费维权典型投诉案例 提醒消费者遇到纠纷要提高维权意识

2019-03-15 05:35 来源: 我要评论0 字号:
【导读】  3月14日下午,市市场监督管理局召开消费维权新闻发布会,市消协在发布会上发布了一批“2018年全市消费维权典型投诉案例”。

  3月14日下午,市市场监督管理局召开消费维权新闻发布会,市消协在发布会上发布了一批“2018年全市消费维权典型投诉案例”。这些案例涉及预付卡、家电、交通工具、网购等多个领域,与消费者的日常生活息息相关。记者梳理了部?#22336;?#26144;了目前消费投诉热点的案例,提醒消费者在消费时要擦亮眼睛,遇到这些“坑”记得要绕行,如果遇到纠纷的话,一定要提高维权意识。


  运营商擅自取消优惠,协商将套餐升级
  去年1月23日,消费者赵先生在某营业厅办理了199元套餐。按照运营商的?#20449;担?#22871;餐内免费赠送两个宽带、两个网络电视。当天,赵先生先开通了一个宽带、一个网络电视。去年4月底,赵先生再次要求上门安装另外一个宽带时,工作人员告知每月需再付30元的费用。协商未果,消费者投诉到市消协。
  市消协立即展开调查。运营商?#22836;?#37096;工作人员解释,消费者办理的199元套餐优惠活动是阶段性的,截止日期是去年3月20日。目前,该业务已经下架,无法再为客户免费办理宽带业务。市消协指出,消费者在活动期内办理的套餐,应该享受运营商?#20449;?#30340;优惠项目。这个使用权获取后,不受优惠活动结束或者运营商业务下架而丧失,只有合同履?#22411;?#27605;或消费者明确表示放弃,这个使用权才可以不存在。
  最后经过协商,运营商将赵先生的套餐变更为全国不限量套餐,即老?#27809;?#21319;级不限量套餐赠送720元话费,同时安装受理第二部宽带。而这个宽带每月需要收取30元的费用,相当于两年内免费使用,与原套餐同步。
  为避免类似的投诉再次发生,市消协建议该运营商就此类问题拿出一个切实可行的解决方案。去年6月20日,该运营商向市消协反馈,解决方案已于去年7月底出台施?#23567;?
  市消费者协会秘书长徐文龙点评该案例时说,《中华人民共和国合同法》第六十条规定:“当事人应当按?#36213;?#23450;全面履行自己的义务。”第七十七条规定:“当事人协商一致,可?#21592;?#26356;合同。”在本案例中,消费者在优惠期内办理了199元套餐业务,合同依法成立,运营商必须依法履行义务,兑现优惠?#20449;怠?#36816;营商因“优惠活动已于2018年3月20日结束”而不履行合同义务,这属于单方面变更合同内容,对消费者无约束力。


  美容院悄然转让,预付卡差点作废
  去年4月份,亭湖区消协接到消费者贾女士投诉,称其见小区门口一家美容店搞的促销活动优惠幅度比较大,没有?#22871;?#35825;惑办了一张美容卡。但是因为生过宝宝后,贾女士没有时间去消费,便把卡送给了朋友。可是,朋友却告诉她原来的美容院已经转让给别人了。贾女士立即上门与美容院店主协调。谁知,新旧店主互相扯皮,无奈之下贾女士拨打了投诉电话,寻求帮助。
  接到贾女士的投诉后,亭湖区消协工作人员随即展开调查。贾女士称,因为离家近,她在美容院陆续充值了近万元的费用。现在卡不能用了,给她?#26000;?#20102;很大的经济损失。消协工作人员联系店主,向其宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,并指出,作为经营者应诚实守信,停止、歇?#30331;?#24212;告知消费者,并承担相应法律责任。最终,美容院同意用美容产品折合?#19968;唬?#28040;费者表示满意。
  徐文龙点评该案例时说,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按?#36213;?#23450;提供。未按?#36213;?#23450;提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”?#30563;?#33487;省消费者权益保护条例》第二十八条规定:“经营者停业、歇业或者变更经营场所的,应当提前一个月通知已交预付款的消费者,并要按照规定承担责任。”本案中,美容院在未事先通知消费者的情况下,擅自停止经营,侵害了消费者的合法权益,理应承担相应法律责任。


  “0”元购引发纠纷,消费者退货大卖场退款
  去年,有12名消费者向东台市消协反?#24120;?#20182;们在某电器大卖场购买了部分斐讯电子产品。当时大卖场宣传“买多少返多少?#20445;?#21363;消费者?#25442;?#19968;分钱,就能得到一件斐讯电子,返还方式是通过下载APP平台,由该平台将消费者所花的钱?#21046;?#36820;还给消费者。起初该平台也能按约将消费者的钱返还,但不久就出?#21046;?#21488;无法登录、消费者的钱无法返还的情况。消费者们要求大卖场履行当初?#20449;担?#20294;大卖场解释,是因为平台的原因导致无法还钱,与大卖场无关。因双方无法达成一致意见,消费者们纷纷到消协请求帮助。
  经东台市消协调查,这种销售模式是大卖场与斐讯公司?#39184;?#24320;展的。当时?#20449;担?#21482;要消费者在该大卖场购买斐讯电子产品,都可通过下载安装APP,由平台直接将等额的购物券返还给消费者。而且,消费者还可以在该大卖场内消费购物券,这就相当于消费者“0”元购买了斐讯产品。起初斐讯公司还能够兑现?#20449;担?#20294;随着销售量的扩大,该公司无法承担,便对外宣称关闭平台。
  经过消协多次协调,作为斐讯产品?#39184;?#38144;售方的大卖场最终同意在两个月内给消费者办理退货退款,这起宣称“0”元购的投诉得以解决。
  徐文龙点评该案例时说,这类“0”元购的消费纠纷在我市多地发生过,经营者为了增加销售量,通过“白送”产品短时间内扩大现金流,但总有一天是无法继续运营的,其结果必然是倒闭,作为消费者在选择消费时,一定要保持清醒的头脑,做到理性消费,要相信天上是不会掉馅饼的。


作者:暂无
编辑:张伟伟
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